Вопросы и ответы

Sellerbek это приложение для продавцов Wildberries и Ozon из Кыргызстана. Оно берёт на себя рутину вокруг поставок и маркировки: сборку коробов и заказов, печать этикеток с Честным знаком, регистрацию кодов в Текшер и подсчёт прибыли.

Что есть в приложении:

• FBO поставки: план поставки, раскладка по коробам, сканирование кодов и документы для отправки.
• FBS поставки: сборка заказов сканером или камерой телефона, привязка кодов маркировки и склад.
• Этикетки: печать из кодов маркировки по шаблонам, одним файлом PDF.
• Трансгран: регистрация кодов в Текшер для товара, который едет из Кыргызстана в Россию.
• Юнит-экономика: чистая прибыль по каждому артикулу из отчётов WB, с налогом и себестоимостью.
• A/B-тест фото: проверка, какое главное фото товара кликают чаще.

Приложение работает в браузере на компьютере и телефоне. С чего начать, описано в статье С чего начать работу в Sellerbek.

Кабинет подключается токеном из личного кабинета продавца. Это занимает несколько минут.

1. В кабинете WB откройте «Настройки», затем «Доступ к API» и вкладку «Для интеграции вручную».
2. Выберите тип «Базовый токен». Название может быть любым, например Sellerbek.
3. Отметьте категории Контент, Маркетплейс и Поставки, уровень доступа «Чтение и запись».
4. Создайте токен и скопируйте его целиком.
5. В Sellerbek откройте «Кабинеты» в меню слева и нажмите «Подключить».
6. Впишите название кабинета, вставьте токен и нажмите «Подключить» внизу формы.

Когда проверка пройдёт, кабинет появится в списке и начнётся загрузка товаров. Пока она идёт, вместо числа товаров написано «Нет данных».

Токен действует 180 дней. За две недели до конца срока появится предупреждение, и токен можно заменить, данные при этом сохранятся. Подробнее в статье Как подключить кабинет Wildberries.

Нужен базовый токен с уровнем «Чтение и запись». Какие категории отметить, зависит от того, чем вы пользуетесь:

• Контент нужен всегда: без него кабинет останется пустым.
• Маркетплейс нужен для сборки FBS и передачи кодов маркировки.
• Поставки нужны для поставок на склад Wildberries.
• Финансы нужны для юнит-экономики.
• Продвижение нужно для A/B-теста фото.

Что значат сообщения при подключении:

• «Токен не подошёл». Wildberries отклонил токен. Проверьте, что он скопирован целиком, без пробелов по краям, и что срок не истёк.
• «Нужен базовый токен». Персональный токен Wildberries не разрешает передавать сервисам, создайте базовый.
• «Не хватает категорий». В токене нет категории Контент.
• «Токен от другого кабинета». Токен принадлежит другому кабинету WB. Создайте его в нужном кабинете.
• «Wildberries не отвечает». Проверка не прошла на стороне Wildberries. Подождите немного и попробуйте снова.

С токеном «Только чтение» кабинет подключится, но Wildberries не примет коды маркировки и сборка FBS работать не будет. Создайте токен с чтением и записью.

Если забыли категорию, пересоздавать токен не нужно. В блоке «Токены WB» на странице кабинета у каждой недостающей категории стоит кнопка «Подключить». Создайте токен только с этой категорией и вставьте его, категории обоих токенов сложатся.

Токен даёт сервису только те права, которые вы отметили при его создании. Пароль от кабинета WB нам не нужен.

• Токены, пароль Текшер и ключи доступа Текшер хранятся в базе в зашифрованном виде. Ваши сотрудники в сервисе их не видят.
• Сервис работает с кабинетом только тогда, когда вы включили функцию или нажали кнопку. A/B-тест на время теста меняет главное фото и расходует на рекламу бюджет, который вы задали сами.
• Токен можно в любой момент удалить в Sellerbek или отозвать в кабинете Wildberries.
• Данные банковских карт мы не получаем: оплату принимает платёжный сервис.

Подробнее в Политике конфиденциальности.

Платите за кабинет маркетплейса и за модули, которые вам нужны.

• Кабинет Wildberries: 500 сом за 30 дней. Входят FBO и FBS поставки, склад, этикетки с Честным знаком и трансгран в Текшер.
• Юнит-экономика: 1 000 сом за 30 дней на кабинет.
• A/B-тест фото: 1 000 сом за 30 дней на кабинет, в них 6 тестов.
• Кабинет Ozon: 1 000 сом за 30 дней. Работают поставки FBO, этикетки и трансгран.
• Платное место сотрудника: 300 сом за 30 дней.

Кабинет Wildberries и модули можно оплатить на срок со скидкой: за 3 месяца 5%, за 6 месяцев 10%, за 12 месяцев 15%. Кабинет Ozon оплачивается помесячно.

Оплата идёт с баланса в сомах. Посчитать сумму под ваши кабинеты можно на странице Тарифы. Если кабинетов много или нужны особые условия, напишите нам.

Кабинет Wildberries оплачивается с момента подключения. Юнит-экономика бесплатна первые 14 дней, A/B-тест фото бесплатен первые 14 дней, в них 1 тест.

Проба начинается, когда вы сами её запускаете, и даётся один раз на продавца WB: переподключение и передача кабинета её не возвращают. Бесплатный тест, запущенный в пробе, дорабатывает и после её конца.

После пробы деньги сами не списываются. Модуль выключается, а подключить его можно кнопкой на странице кабинета.

Пополнить баланс может только владелец аккаунта.

1. Откройте «Тарифы и оплата» в меню аккаунта.
2. Введите сумму или нажмите плитку с суммой. Если сумма меньше минимальной, под полем появится подсказка.
3. Если есть промокод, нажмите «Ввести промокод».
4. Нажмите кнопку «Пополнить на» с вашей суммой.
5. Отсканируйте QR-код камерой приложения банка и подтвердите платёж.

После подтверждения деньги приходят на баланс сами, в «Истории» появится строка «Пополнение баланса». Компании могут оплатить переводом по реквизитам: напишите нам, и мы пришлём счёт. Подробнее в статье Как пополнить баланс и ввести промокод.

Обычно деньги приходят сами, как только банк подтвердит платёж. Если вы не вернулись на страницу после оплаты, сервис проверит её, когда вы снова откроете приложение.

Что сделать:

1. Откройте приложение и подождите несколько минут.
2. Загляните в «Тарифы и оплата», вкладку «История». Оплаченное пополнение видно строкой «Пополнение баланса».
3. Проверьте в приложении банка, что платёж прошёл. Если платёж отклонён или ещё в обработке, сервис денег пока не получил.

Если банк показывает успешный платёж, а на балансе денег нет, напишите в поддержку и приложите чек с суммой и временем оплаты. Мы найдём платёж и разберёмся.

Если денег не хватает на очередное списание, закрывается только то, за что не заплачено. Данные не удаляются: товары, заказы, история и настройки остаются на месте.

• Кабинет. Сборка, товары и обмен с Wildberries на этом кабинете останавливаются. Другие кабинеты продолжают работать.
• Место сотрудника. Сотрудник видит экран «Доступ приостановлен», пока баланс владельца не пополнен.
• Модуль. Закрывается только модуль, сам кабинет работает.

Если в ближайшие семь дней на балансе не хватит на списания, владелец получит напоминание. После пополнения доступ открывается снова. Подробнее в статье Что будет, если на балансе не хватает денег.

Неиспользованный остаток внесённых денег можно вернуть в течение 14 дней с даты пополнения. Напишите на help@seller.kg с почты аккаунта и укажите реквизиты для возврата. Мы рассмотрим запрос в течение 10 рабочих дней. Из суммы может быть удержана комиссия платёжного сервиса или банка.

После 14 дней внесённые деньги не возвращаются, но остаются на балансе без срока действия и идут на оплату сервиса.

Не возвращаются бонусы, промокоды и реферальные начисления, плата за уже начавшийся оплаченный период и деньги, списанные за нарушение условий. Полные правила в разделе 7 Условий использования.

КИЗ расшифровывается как контрольный идентификационный знак. Это код, который наносят на товары из перечня для обязательной маркировки. Коды ведёт российская система Честный знак. Если товара нет в перечне, код на нём не нужен. Перечень проверяйте перед каждой новой поставкой. Подробнее в статье КИЗ на Wildberries.

В Sellerbek коды можно получить двумя способами:

• Загрузить файл. В разделе «Печать этикеток» загрузите файл от оператора маркировки или Текшер. Принимаются PDF и CSV, в одном файле до 2500 кодов.
• Заказать в Текшер. Кнопка «Заказать коды в Текшер» находится под полем загрузки.

Сервис сам разделит коды по GTIN и покажет, какому товару они относятся. Подробнее в статье Как загрузить коды маркировки.

Штрихкод и баркод это одно и то же: полоски, которые читает сканер. В карточке товара на Wildberries это код, по которому склад узнаёт товар. WB может выдать свой код из 13 цифр, который начинается с 2, а может принять ваш.

GTIN это международный номер товара длиной 8, 12, 13 или 14 цифр, его выдаёт организация GS1. Именно он входит в код маркировки Честного знака.

GTIN и баркод WB у одного товара часто различаются, и это нормально. Поэтому в Sellerbek их связывают между собой: так сервис понимает, какому товару принадлежит код. Подробнее в статьях Штрихкод, баркод и GTIN и Как связать GTIN с товаром.

Трансгран нужен, когда товар с маркировкой уходит из Кыргызстана в Россию. Коды такого товара заранее регистрируют в национальной системе маркировки Кыргызстана через Текшер. Без этого у кодов не появится статус «Трансгран», а он нужен российской стороне.

В Sellerbek это делается в разделе «Трансгран». Что нужно до первой отправки:

• подключить учётную запись Текшер в карточке кабинета;
• отсканировать коды поставки при сборке.

Коды отправляются по поставке целиком, а не по одному. Отменить отправку без причины нельзя, поэтому заранее проверьте номер документа и число кодов. Подробнее в статьях Что такое трансгран и Как отправить коды на трансгран.

Сканер покупать не обязательно. На телефоне коды читает камера прямо в браузере: наведите её на код, и он добавится сам. На компьютере работает ручной сканер, подключённый как клавиатура.

Устанавливать ничего не нужно, сервис открывается в браузере. Если хотите запускать его как обычное приложение, в меню на телефоне есть пункт «Установить приложение».

Если камера не читает код внутри браузера Instagram или другого приложения, откройте сайт в Chrome.

Сервис показывает причину прямо на экране. Чаще всего это одна из них:

• «Сканер не передал скрытые символы GS». Код пришёл неполным. Включите в настройках сканера передачу GS: F8 Mode, Alt+0029 Mode или GS1 Enable.
• «В коде русская буква». Сканер печатает в русской раскладке. Переключите раскладку на английскую и отсканируйте снова.
• «В коде строчные буквы там, где их не бывает». Сканер переворачивает регистр. Нажмите Caps Lock на компьютере. Если не помогло, выключите в настройках сканера режим Caps Lock (Caps Lock Mode, Caps Lock Override).
• «Код уже отсканирован». Этот код уже есть в партии. Сервис покажет, в какой он коробке.

Камера не читает код, если он попал в кадр не целиком, бликует упаковка или мало света. Подробнее в статье Как сканировать коды камерой телефона.

Если Текшер не принимает часть кодов, остальные уходят в отгрузку сразу. Непринятые коды не пропадают: они собраны в списке «Не принято Текшер» на странице поставки, над каждой группой написана причина.

Что делать:

1. Запомните размер, баркод и хвост стикера: по ним код ищут в кабинете Текшер.
2. Разберитесь с кодами в кабинете Текшер. В самом списке кнопок нет, отправить коды оттуда нельзя.

Чтобы узнать о таких кодах заранее, нажмите «Проверить коды» до отправки. Если статус давно не меняется, нажмите «Обновить»: одна отправка может идти несколько минут. Подробнее в статье Статусы отправки и непринятые коды.

Подойдёт термопринтер с рулоном наклеек. Для небольших партий можно печатать и на самоклейке A4, об этом есть статья Печать этикеток на самоклейке A4.

Размер выбирайте по рулону в принтере, а не по товару. Например, 58 × 40 мм и 58 × 60 мм отличаются высотой. Если размер в шаблоне не совпадает с рулоном, блоки на бумаге окажутся не там, где на экране.

Как печатать без брака:

1. Скачайте файл PDF, в нём может быть до 5000 этикеток.
2. Откройте его программой для просмотра PDF, а не браузером.
3. В окне печати выберите «Реальный размер» или масштаб 100%.
4. Напечатайте одну этикетку и проверьте её сканером, затем весь тираж.

Подробнее в статьях Размер этикетки и штрихкод и Как скачать этикетки и напечатать их.

Документы готовит раздел FBO поставки. В конце сборки готовы CMR в бланке WB, ТТН 1-Т, ЭСФ в XML, упаковочный лист и наклейки на короба. Реквизиты отправителя заполняются один раз и хранятся за кабинетом.

В упаковочном листе обязательны серийный номер паллеты, общее число паллет в поставке, номер поставки, число коробов на паллете, склад назначения, дата и тип поставки, а также наименование юридического лица. Для транзитной поставки добавляется транзитный склад.

Лист можно распечатать на A4 или на наклейке 75 × 120 мм. Подробнее в статье Упаковочный лист для поставки на Wildberries.

Сотрудник работает в ваших данных, отдельный кабинет Wildberries ему не нужен.

1. Откройте «Сотрудники» в меню слева и нажмите «Пригласить».
2. Выберите тип доступа. «Сотрудник» работает со всеми вашими кабинетами, «Субклиент» видит только выбранные кабинеты и часть разделов.
3. Создайте ссылку и отправьте её человеку. Ссылка работает один раз и действует 7 дней.

Для каждого сотрудника можно задать доступ по разделам: чтение или запись. По умолчанию всё на запись, кабинеты на чтение, а юнит-экономика закрыта. Токены, оплата и список сотрудников доступны только владельцу.

Платное место сотрудника стоит 300 сом за 30 дней, субклиента 400 сом. Деньги списываются с баланса владельца. Подробнее в статьях Как пригласить сотрудника и Роли и права в команде.

Да. На один аккаунт можно подключить до 15 кабинетов Wildberries, у каждого своя подписка. Данные кабинетов не смешиваются, а переключаются они в верхней части меню слева. Перед сборкой и печатью этикеток проверяйте название кабинета вверху меню. Подробнее в статье Работа с несколькими кабинетами.

Кабинет Ozon подключается отдельно и стоит 1 000 сом за 30 дней. Для него работают поставки FBO, этикетки и трансгран в Текшер.

Быстрее всего написать в чат в разделе «Уведомления» внутри приложения. Ещё можно написать в WhatsApp или на почту help@seller.kg, все контакты на странице Контакты.

Мы отвечаем с 9:00 до 19:00, выходной пятница. Когда пишете о коде или оплате, приложите снимок экрана или чек: так мы разберёмся быстрее.